4月19日下午6時，正要結束一天忙碌的工作，西安城投秦華燃氣集團燃氣管家張偉、蘇曉輝接到了一個特殊的工單：尚稷路草灘佳苑小區5號樓一用戶家中因強檢關閥無法用氣，用戶是老年聾啞人。
聽力殘障可能使用戶無法及時察覺到燃氣使用過程中的異常情況，這份“特殊工單”引起鳳城八路綜合服務站站長侯衛民十二分的重視。侯衛民反復叮囑燃氣管家一定要做好安全檢查工作，加強安全“宣傳”，保障特殊用戶安全用氣。
無法通過電話聯系，燃氣管家們只能依靠一條條短信聯系聾啞用戶。經過近1個多小時的核實，燃氣管家們終于“叫”開了門。原來用戶李阿姨委托他人幫忙報修，報單人卻錯報了樓號，導致工作人員多跑了“冤枉路”。
在檢查過程中，燃氣管家逐一檢查李阿姨家的燃氣管道和燃氣具，同時對灶具進行認真調試，確保灶具處于最佳狀態。
張偉、蘇曉輝通過打手勢、比啞語、手寫紙條等方式給李阿姨“講解”規范安全用氣操作，又幫李阿姨更換好了家中燃氣表及灶具的電池，確保燃氣安全。
在服務即將結束時，燃氣管家拿出紙條，將自己的聯系方式寫在上面，方便李阿姨有需要時聯系。李阿姨高興地連連豎起大拇指，表示了她滿心的溫暖與謝意。
服務無聲，暖的是心。西安城投秦華燃氣集團“藍火苗”以優質、貼心的服務，保障著千家萬戶的燃氣安全。