【秦華燃氣】貼心服務特殊工單 無言真情更顯珍貴

4月19日下午6時,正要結束一天忙碌的工作,西安城投秦華燃氣集團燃氣管家張偉、蘇曉輝接到了一個特殊的工單:尚稷路草灘佳苑小區5號樓一用戶家中因強檢關閥無法用氣,用戶是老年聾啞人。



聽力殘障可能使用戶無法及時察覺到燃氣使用過程中的異常情況,這份“特殊工單”引起鳳城八路綜合服務站站長侯衛民十二分的重視。侯衛民反復叮囑燃氣管家一定要做好安全檢查工作,加強安全“宣傳”,保障特殊用戶安全用氣。

無法通過電話聯系,燃氣管家們只能依靠一條條短信聯系聾啞用戶。經過近1個多小時的核實,燃氣管家們終于“叫”開了門。原來用戶李阿姨委托他人幫忙報修,報單人卻錯報了樓號,導致工作人員多跑了“冤枉路”。

在檢查過程中,燃氣管家逐一檢查李阿姨家的燃氣管道和燃氣具,同時對灶具進行認真調試,確保灶具處于最佳狀態。

張偉、蘇曉輝通過打手勢、比啞語、手寫紙條等方式給李阿姨“講解”規范安全用氣操作,又幫李阿姨更換好了家中燃氣表及灶具的電池,確保燃氣安全。



在服務即將結束時,燃氣管家拿出紙條,將自己的聯系方式寫在上面,方便李阿姨有需要時聯系。李阿姨高興地連連豎起大拇指,表示了她滿心的溫暖與謝意。



服務無聲,暖的是心。西安城投秦華燃氣集團“藍火苗”以優質、貼心的服務,保障著千家萬戶的燃氣安全。

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